Kundeservice Leder Til Online Supermarkedet Intervare

Som leder for Kundeservice i Intervare kommer du til at være ankerperson for et dedikeret team hvis primære mission er at sikre den bedst mulige service til både borgere og samarbejdspartnere. Dit primære fokus er at skabe de bedst mulige rammer for medarbejderne – herunder personlig som faglig udvikling af den enkelte samt koordinering og optimering af driften, processer og systemer.

”Hos os er du en god leder, når du formår at fremhæve det, som medarbejderen er god til – og kan inspirere til udvikling, hvor medarbejderen er udfordret,” uddyber Katarina Friis Møller, Kundeservicechef for Intervare og nemlig.Com.

God service til vores ældre kunder
I Intervare Kundeservice er vi en afdeling med 25 medarbejdere, som hver dag ringer ud til ældre borgere og hjælper dem med de ugentlige indkøb – ligesom vi sidder klar ved røret, til at yde den absolut bedste service til borgere og samarbejdspartnere bl.A. i kommunerne. Ligesom vores søsterselskab nemlig.Com pakker vi varer fra vores brede sortiment og leverer dem lige til døren hos tusinder af borgere.

Håndter den daglige drift og skab udvikling for dine medarbejdere
Vores Kundeservice i Intervare varetager både inbound opkald fra kommuner, pårørende, chauffører eller andre samarbejdspartnere, der har tilknytning borgeren samt outbound kald som er vores opkald til borgerne for at modtage deres indkøb.
I det daglige arbejder du tæt sammen med afdelingens to Supervisors. Sammen sikrer I, at afdelingen leverer den bedst mulige service og kvalitet til borgerne og sikrer, at performance går hånd i hånd med høj trivsel.

Helt konkret bliver du ansvarlig for at:

• 
  
• Afvikle MUS og lønsamtaler samt regelmæssige 1-1-samtaler, hvor I taler om performance, trivsel og samarbejde
  
• At skabe høj arbejdsglæde hos medarbejderne
  
• Udvikle afdelingen og optimere arbejdsprocesser og systemer
  
• Hjælpe Kundeserviceteamet med at løse uforudsete problemstillinger i det daglige
  
• Skabe en god balance mellem at nå afdelingens KPI’er og sikre den gode kontakt til borgerne
  
• Udarbejde vagt- og ferieplaner samt håndtere vikardækning ved ferier og sygdom
  

En afdeling med stærke relationer
Du træder ind i en afdeling, hvor atmosfæren oser af god stemning og høj trivsel. Hvor sætter stor pris på den uformelle tone og afslappede atmosfære, trods travlhed i perioder. Vi har et rigtig godt sammenholdog eraltid klar til at hjælpe hinanden. Du vil lede 2 dygtige supervisorer og 25 kundepassionerede medarbejdere fordelt i fire teams.

Nærværende leder med godt overblik
Vi er på udkig efter en people leader, som formår at kombinere den gode stemning med resultater. Du forstår at se dine medarbejdere som de individer, de er – og du bliver motiveret af at se den enkelte udvikle sig. Samtidig vil du gerne være med til at udvikle og optimere afdelingen, og du er ikke bange for at komme med nye idéer til, hvordan vi kan sætte tingene mere i system eller gøre noget smartere.Derudover har du passion for service med stort S og brænder for at arbejde med mennesker, herunder hvordan du som leder kan bidrage til at udvikle den enkelte.

Det er et plus, hvis du har kendskab til samarbejde med kommuner – særligt på ældreområdet – men det er ikke et krav.

Derudover forestiller vi os, at du:

• 
  
• Har minimum 5 års erfaring fra en mellemlederstilling, gerne Call center, men det er ikke et krav
  
• Kender til DISC. Det vil absolut være en fordel – men mest, at du gerne vil lære mere
  
• Har uddannelse og/eller erfaring med træning af front medarbejdere
  
• Trives med højt tempo og er god til at have mange bolde i luften
  
• Du er nysgerrig på systemer og processer med henblik på at optimere og fremtidssikre platformen
  
• Du er god til at motivere til udvikling og fremdrift
  
• Er selvkørende og struktureret
  
• Kan arbejde enkelte helligdage og weekender, dog som udgangspunkt kun op til helligdage
  

Kan du ikke vente med at blive afdelingens nye leder?

Send din ansøgning og dit CV ved at klikke på ”Søg stillingen”. Vi indkalder løbede til samtaler og ansætter når vi har fundet den helt rigtige kandidat. Har du spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte rekrutteringskonsulent Tieyo Berthelsen på 52 18 01 06 eller [email protected].

#J-18808-Ljbffr