Supportkonsulent

Brænder du for at give dine kunder en god og professionel kundeservice, er du omstillingsparat, og kan du sende et smil over telefonen?

Til EG Digital Welfare søger vi en dygtig og struktureret supportkonsulent til at servicere vores kunder, der både tæller offentlige og private virksomheder i hele landet. Du er motiveret af at arbejde med produkt og kundesupport, og ser det som din mission at hjælpe andre til succesoplevelser i hverdagen.

Du bliver en del af et dedikeret team, som alle brænder for produkterne og vores kunder, hvor du i din rolle kommer til at servicere vores kunder med teknisk og funktion support på vores IT-løsninger. Supporten udfører en vigtig funktion i EG Digital Welfare og er medvirkende til at skabe stor kundetilfredshed hos vores kunder. Kunderne er meget forskellige – vi har f.Eks. kommunale sagsbehandlere, administrativt personale lærere og IT-ansvarlige. Produkterne du som udgangspunkt skal arbejde med vil være:
LUDUS Suite og LUDUS Lighthouse, men også EG Selvbetjening, EG Vielse, EG Sundhed, og flere andre.

Som vores nye supportkonsulent vil du løse forskellige problemstillinger af varierende sværhedsgrad for vores kunder. Vi får mange typer henvendelser, både via telefon, web og e-mail – og løser altid opgaverne professionelt og med et smil over telefonen. Det vigtigt for os, at vores kunder ved hvem vi er, og derfor giver vi plads til, at du er dig selv og derigennem danner dine egne relationer til kunderne. Du kommer til at beskæftige dig med følgende opgaver:

• Håndtering og indberetning af systemfejl og opfølgning herpå
• Opbygning og vedligehold af FAQ
• Vedligehold af interne procedurer og procesbeskrivelser for håndtering af supporthenvendelser
• Vidensdeling med kollegaer om produkter og procedurer gennem en specialist rolle
• Telefonisk og skriftlig kommunikation med vores kunder

Vores åbningstid er fra kl. 08:
00-16:
00 mandag til fredag.

Du har en god energi og en åben og kommunikerende personlighed. Vi forestiller os, at du har erfaring fra produkt/teknisk kundesupport og kender til begreber som Incident, Service Request, P1. Da det er dyb faglig support, vil det være en fordel at kende vores produkter eller have arbejdet indenfor området. Vi er et mangfoldigt team med forskellige baggrunde, og det er med til at skabe vores succes. Det er vigtigt for os at:

• Du synes, det er sjovt at være problemløser og trives med en arbejdsdag, der er uforudsigelig
• Det falder dig naturligt at sætte dig ind i kundernes situation og behov
• Du ser altid mulighederne frem for begrænsningerne
• Du kan bevare overblikket og prioritere skarpt, når vi har ekstra travlt. Du skal derfor kunne prioritere dine opgaver mellem need-to-have og nice-to-have, og samtidig opretholde en hjælpsom og imødekommende kundeservice
• Du skal være ansvarsbevidst og udadvendt, og så er det rigtig vigtigt, at du kan sende et smil over telefonen

Derudover skal du være en erfaren IT-superbruger og have en naturlig interesse for IT. Du kommer til at arbejde med en bred vifte af systemer, så det er vigtigt, at du hurtigt kan sætte dig ind i dem, for at du kan yde den bedste service over for vores kunder. Du har kendskab til Office-pakken, og vi forventer, at du er opsøgende på viden og har lyst til at holde dig ajour med nye produktændringer.

Hvad kan du forvente dig af os?

• En spændende og udfordrende hverdag i dialog med mange forskellige mennesker
• Dygtige og engagerede kolleger, der ved, at de kun bliver bedre gennem samarbejde og aktiv videndeling
• Gode muligheder for at udvikle dine faglige og personlige kompetencer og bidrage til videreudviklingen af vores løsninger
• Høj prioritering af sundhed og trivsel
• Arbejdstid på 37 timer/ugen
• Løn efter nærmere aftale

Kontakt
Er du interesseret i at høre mere, inden du søger, er du velkommen til at kontakte Team Manager Tine Rasmussen på telefon +45 4013 6339 eller på e-mail [email protected]. Stillingen ønskes tiltrådt snarest muligt, men vi venter selvfølgelig på den rette kandidat. Vi behandler ansøgningerne løbende, så send gerne din ansøgning allerede i dag.

Vi udvikler fremtidens vertikale software, der påvirker kunderne og samfundet på en bæredygtig måde. Vi stræber altid efter at blive bedre:
Vi er et dedikeret team af innovatører og problemløsere. Som en integreret del af vores kultur tager vi ansvar for vores bidrag til kunderne, hinanden og det samfund, vi lever i.

#J-18808-Ljbffr