Teamleder Til Kundeservice

Har du en leder i maven og brænder du for at levere god kundeservice? Har du samtidigt erfaring med at videreudvikle en afdeling og tage den til nye højder? Så kan du nu blive en del af et af Danmarks største online casinoer, hvor du sammen med dit team driver og udvikler kundeservice i verdensklasse.
Stillingen
Vi har i dag en veletableret kundeserviceafdeling, der består af tre fastansatte og fem studentermedhjælpere. Vi er allerede dygtige til at yde support til vores kunder, men ønsker at løfte afdelingen til nye højder. Derfor søger vi en leder til vores kundeserviceafdeling, som ikke blot brænder for at levere fremragende kundeservice, men også er vant til at arbejde med og realisere strategiske mål i lignende roller.

Du vil have ansvar for den daglige ledelse af kundeserviceteamet med fokus på teamets udvikling, implementering af vidensbaser/standardsvar samt kvalitetssikring. Vi forestiller os, at du er struktureret og klar til at have det overordnede overblik, men at du også er indstillet på at varetage kundeserviceopgaver, når der er behov for det.

En af dine vigtigste opgaver vil være at etablere et bredt samarbejde på tværs af virksomheden. Her er en flad struktur og højt til loftet, og du vil indgå i et tæt samarbejde med Marketing og udviklingsafdelingen, men også Compliance, hvor opgaver omkring AML (Anti Money Laundering) og RG (Responsible Gambling) er en vigtig del af arbejdet.

Da vi selv udvikler vores spil og platform, er det vigtigt, at du er IT-kyndig og at du, udover at udvikle din egen afdeling, også konstant har udvikling af vores produkt i tankerne.
Din profil

• Du har erfaring med salg/service i en privat virksomhed
• Du har ledererfaring og har stor lyst til at udvikle både afdelingen og de enkelte medarbejdere
• Du har erfaring med opbygning af vidensdatabaser, standardsvar, formalisering af processer, kvalitetssikring, osv.
• Du taler og skriver engelsk på et solidt niveau
• Du er ekstrovert og har let ved at tage kontakt til andre, både i egen afdeling og resten af virksomheden
• Du tager gerne initiativ og har masser af gennemslagskraft
• Du er empatisk og samarbejdsorienteret i din kommunikation med både kunder og kollegaer

Unik kultur og stærke sociale relationer
Vores kultur er unik, og det samme er vores position i markedet. CEGOs forretning bygger på 23 års erfaring med produktion af spil indenfor casual gaming samt online casinodrift på det licenserede marked. Vi tror på, at passionerede og engagerede medarbejdere leverer de bedste resultater, og derfor arbejder vi hårdt på at tilbyde det bedst mulige arbejdsmiljø, hvor vi arbejder målrettet, men samtidig har det sjovt.

Vores ansættelsesvilkår inkluderer naturligvis pensionsordning og sundhedssikring, ligesom vi har vide rammer og fleksible arbejdstider samt politik om nul overarbejde. Vi er 130 medarbejdere med en gennemsnitsalder på 36 år, der samles om måltiderne og sociale arrangementer lige fra brætspil til LAN-parties. Vi tror på, at jo bedre vi kender hinanden, des bedre arbejder vi sammen, og vi tager gerne en omgang bordtennis i vores funroom, ligesom ugens faste højdepunkt er hyggen over fredagsbrunchen.

Ansøgning og kontakt
Er du interesseret i stillingen, men ikke har fået svar på alle dine spørgsmål, så kontakt Chief People &
Culture Officer Dorthe Hammer Hovaldt på [email protected] eller tlf. 21 400 848.

Upload dit CV og evt. et par linjer om dig selv til vores rekrutteringssystem via linket hurtigst muligt, da vi løbende indkalder til samtaler.

CEGO opfordrer alle kvalificerede kandidater til at ansøge uanset køn, alder, religion eller etnisk tilhørsforhold.

CEGO A/S har eksisteret siden 2000 og driver i dag en række datterselskaber med forskellige online casinoer i såvel Danmark som internationalt. I 2012 lancerede vi Spilnu.Dk, og vi var blandt de første der fik en casino-licens fra Spillemyndigheden, da den danske spillovgivning blev liberaliseret.
Spilnu.Dk er unikke spillemaskiner, som alle er udviklet og produceret in-house. De er baseret på den klassiske "
Enarmede"
fra spillehallen, som er tilsat en god dosis bonusspil, som giver en ekstra dimension til den klassiske spiltype og masser af ekstra underholdning. På Spilnu.Dk er der fokus på hyggen og det sociale, hvor spillerne kan chatte med hinanden, mens de spiller.
I 2020 indtog CEGO det svenske marked, hvor vi hedder Lyckost.Se, mens vi i 2021 tilføjede UK, hvor vi kalder os Happy Tiger. CEGO A/S er ejet af tre Aalborgensiske iværksættere og VIA equity.
Du finder os i vores inspirerende kontor på havnefronten i Aalborg, hvor vi beskæftiger cirka 130 medarbejdere indenfor alt lige fra spiludvikling, webudvikling, spil- og lyddesign, grafik og kundeservice til serveradministration samt platform drift og -udvikling. Dertil kommer en række understøttende afdelinger i form af Compliance &
Legal, Marketing, Økonomi og HR.

#J-18808-Ljbffr