Training Specialist
jobbeskrivelse
Ønsker du en hovedrolle i udviklingen og eksekveringen af træningstiltag på tværs af Telenors eksterne partnerskaber og har du en entreprenør gemt i maven? Så er du muligvis den Training Specialist vi netop er på udkig efter. Som vores nye Training Specialist er du med til at løfte performance og kvalitetssikring til et uset niveau. Samtidig får du mulighed for at præge et nyoprettet område og dermed påvirke vores "
Way of work"
. Interesseret?
"
I Telenor tror vi på, attræning og udvikling er afgørende for at levere på et ønske om at have de gladeste kunder og medarbejdere. Som Training Specialist kommer du til at understøtte dette ved at være en direkte drivkraft for forbedringer - både når det kommer til performance og kvalitetssikring. Ved hjælp af skræddersyede træningsprogrammer hæver du således standarden for både kundeoplevelser og salgsresultater"
– Ebbe Ankerstjerne, Head of Partner Development
Du udvikler og eksekverer træningstiltag og sikrer dermed solide kundeoplevelser og resultater
I rollen som Training Specialist spiller du en væsentlig rolle i opbygningen af relationer med vores eksterne partnere og Performance Specialister. Her handler det ikke blot om at skabe Fantastiske forbindelser, men også om at pleje dem gennem løbende dialog og tæt samarbejde med henblik på at forstå deres behov og sikre et solidt partnerskab.
En væsentlig del af rollen indebærer udvikling af træningsmateriale, hvor vores primære mål er at sikre, at vores træning gør en forskel. Dette opnås gennem implementering af Quality Assurance-processer (QA), der sikrer, at indholdet er aktuelt, opdateret og af høj kvalitet. Derudover får du til opgave at optimere processer og salgsperformance med henblik på at undgå kvalitetsbrister. Endelig involverer en afgørende del af dit arbejde at forenkle kompleks information, så vores eksterne partnere er i stand til at kommunikere den effektivt til deres kunder.
Dine kerneopgaver omfatter konkret:
Udviklingaf træningsmateriale til salg, produktkendskab og kundeoplevelser;
Gennemførelse af trænings- og udviklingsaktiviteter for Performance Specialister;
Samarbejde med interne teams som Marketing og Analyse for at sikre relevans og effektivitet af træningsprogrammerne;
og
Sikring af høj kvalitet ude i vores kanaler (Greenmind, Elgiganten og Ekstern Telemarketing)
Du er en relationsskabende og analytisk træningsguru
Vi forestiller os at du helt grundlæggende motiveres af at træne og udvikle andre til at levere gode kundeoplevelser. Du har en fabelagtig evne til at kommunikere på tværs og formår at indgå på forskellige niveauer i organisationen. Vi forestiller os, at du karakteriseres ved højt engagement og godt humør, hvilket netop kommer dig til gode i dialogen med dine interessenter. Samtidig har du formentlig kendskab til QA-principper og praksis, ligesom du har en solid forståelse for Telenor og CBB's produkter og markedstendenser. Vi håber derudover, at du har en analytisk sans som du formår at bringe i spil når data skal omsættes til praktiske handlinger.
Medbringer du erfaring fra telebranchen eller en tilsvarende virksomhed, hvor fokus ligger på kundeoplevelsen, vil det være en fordel, men det er bestemt ikke afgørende. Det er din uddannelsesmæssige baggrund heller ikke. Det vigtigste er, at du, ligesom os, er motiveret af at træne og udvikle andre til at levere solide kundeoplevelser og resultater.
En arbejdsplads fyldt med Fantastiske forbindelser
Du bliver en del af et team, hvor fokus ikke blot ligger på udvikling af andre, men også hinanden. Vi medbringer alle en stor portion faglighed og vægter samarbejde og dygtiggørelse af hinanden enorm højt. Vi er et nyoprettet team og derfor skal der tegnes en masse streger og sættes en del hjørneflag. Det håber vi, at du er frisk på at være med til. De næste måneder skal vi nemlig sammen udarbejde afdelingens plan for de kommende år, hvor målet er at tage vores træningstiltag til et endnu højere niveau.
Som vores nye kollega kan du enten være tilknyttet vores kontor i København eller i Aalborg – dog skal du forvente rejseaktivitet mellem de to lokationer i løbet af året.
Du bliver en del af en dynamisk organisation, hvor der, på tværs af forretningen, venter dedikerede og kompetente kolleger, som kontinuerligt arbejder for at udvikle fremtidens teleselskab. Vi arbejder agilt, fokuserer indsatsområder ved hjælp af Kanban og praktiserer Tight-Loose-Tight som ledelsesfilosofi. Du kommer til at indgå i et team, med mange forskellige kompetencer, som arbejder på tværs af vores kommercielle og tekniske områder.
Du er velkommen til at læse mere om os her.
Interesseret?
Er dit hoved ved at eksplodere med spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Head of Partner Development, Ebbe Ankerstjerne via kontaktoplysningerne til højre. Kan du se dig selv i rollen og har du interesse i at blive vores nye Fantastiske forbindelse, søger du blot stillingen via linket her på siden. Du behøver ikke sende os en ansøgning, men det vil være værdsat at se et CV fra dig. Derudover har du mulighed for at sætte et par ord på dig selv i vores ansøgningsskema.
Vi ser frem til at høre fra dig senest den 23. april 2024.
#J-18808-Ljbffr